Requisitos ObrigatóriosSuperior Completo em Administração, Marketing, Economia.Experiência na construção, manutenção e interpretação de KPIs de atendimento ao cliente.Conhecimento de funil de vendas e indicadores de performance comercial. Experiência com gestão de times na área de Atendimento ao cliente e Força de vendas.Conhecimento na implementação, migração ou evolução de sistemas e ferramentas comerciais, assegurando aderência aos processos, integração entre áreas e capacitação das equipes envolvidas.Requisitos DesejáveisEspecialização | MBA em Vendas, Marketing, Projetos ou Gestão de negócios/comercial/empresarial. Experiência na análise de causa raiz e gestão de SLA S e indicadores de atendimento.Experiência com governança de processos de logística reversa e devoluções.Vivências em células de atendimento N1 e N2.Experiências anteriores em lideranças de equipes operacionais.Liderar os supervisores e as equipes operacionais através de governança e definição de metas de produtividade, visando manter a entrega de resultados em todas as células de atendimento (atendimentos N1 e N2 para suporte geral, atendimento a clientes de Construção Civil e atendimentos com Construtoras Prime e Lead Receptivos). Monitorar o cumprimento de SLA s e indicadores de atendimento por meio do acompanhamento de painéis de controle e relatórios de produtividade, com o objetivo de assegurar que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados com os clientes e força de vendas. Gerenciar indicador do NPS, criando diagnóstico e construindo plano de ação com áreas impactadas, para melhoria do nível de serviço e acompanhamento de KPIs e com visibilidade do plano para as lideranças. Supervisionar e controlar a gestão de devoluções QM s (Quality Management) visando o início adequado do fluxo de devoluções.Assegurar a governança operacional através da auditoria de amostras de chamados e fluxos de sistemas, para garantir que todas as atividades de suporte e devolução sigam os procedimentos de qualidade. Desenvolver time de alta performance na busca de simplificação, digitalização e automação dos processos. Conduzir melhorias contínuas que atendam às necessidades dos clientes e estejam alinhados à proposta de valor e aos objetivos estratégicos da empresa. Responsável pelo Portal do Cliente, atuando como guardião da experiência digital do cliente. Contribuir para o bom andamento do clima organizacional entre a equipe de Serviços ao Cliente e a equipe de campo, através de ações que promovam o fortalecimento das relações. Acompanhamento de KPIs da área de atendimento ao cliente, que envolvem a jornada da experiência do cliente e força de vendas.