EOE/AA/Disabled/Veterans O QUE ESTAMOS PROCURANDO? Um Coordenador de Vendas e Eventos que represente as marcas Hilton, sempre atuando em nome de nossos clientes e em colaboração com os demais Membros da Equipe. Para ter sucesso nesta função, é necessário demonstrar as seguintes atitudes, comportamentos, habilidades e valores: Excelentes habilidades de comunicação Alto nível de domínio em Excel, PowerPoint e Word Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas Excelentes habilidades organizacionais e administrativas Requisitos: Ensino superior completo Inglês intermediário/avançado Conhecimento do sistema Delphi Conhecimento dos sistemas Delphi, R&I e Opera FUNÇÕES SUSTENTADORAS Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser solicitada a desempenhar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, sendo a porcentagem de tempo dedicada a cada uma determinada exclusivamente pelo supervisor, com base nas necessidades específicas da empresa. Conhecer os Padrões de Qualidade da Marca Hilton pelos quais o departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso. Elaborar ordens de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 apartamentos) e distribuí-las à operação para acompanhamento durante sua realização. Ler diariamente os jornais para obter informações sobre clientes e aprimorar o relacionamento com eles. Ampliar continuamente o relacionamento com clientes internos e externos. Programar visitas de familiarização no hotel e atender a solicitações imprevistas. Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário. Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência deles durante a realização dos eventos. Reportar mensalmente à Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas atividades e os resultados alcançados em relação às metas estabelecidas. Atualizar diariamente suas atividades no sistema Delphi. Participar de atividades especiais, como coquetéis de secretárias, jantares de boas-vindas de grupos, entre outros. Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam respondidas dentro de 24 horas. Elaborar e enviar todos os tipos de correspondência necessários para o bom funcionamento do departamento e dos demais setores do hotel. Manter um bom ambiente de trabalho e uma comunicação eficiente dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel, assegurando o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e a satisfação do hóspede/cliente. Atender ao telefone em até três toques, de maneira educada e profissional, seguindo os procedimentos corretos para atender, colocar chamadas em espera e transferi-las. Participar das reuniões de vendas quando solicitado. Participar dos treinamentos destinados à sua capacitação e compartilhar conhecimentos e experiências com os colegas. Demonstrar a todos os hóspedes e Membros da Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação. Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe, realizada semestralmente. Realizar o acompanhamento dos grupos e eventos já confirmados para garantir que os pagamentos sejam efetuados nas datas previstas. Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível. Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton. Chamar o hóspede sempre pelo nome. Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede ( SALT e MPS ), acompanhar sua evolução e participar dos planos de ação para melhoria contínua dos resultados. ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento. Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para apresentação do menu e discussão de possíveis novas opções. Realizar reuniões com o Supervisor de Banquetes e o cliente para alinhamento de todos os detalhes do evento. Recepcionar os clientes no dia do evento, dando suporte ao supervisor e conferindo os últimos detalhes. Apresentar-se pontualmente e corretamente uniformizado, mantendo asseio e boa apresentação pessoal. Cumprir os horários estipulados e adaptar-se às mudanças conforme as necessidades operacionais do hotel.