A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!
Posição: Analista de Sistemas Júnior
Descrição da posição:
* Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos.
* Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.
* Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança.
* Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema.
* Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens.
* Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico do TMS utilizado pela empresa.
Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte
Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade Noções de SLA, prioridade e impacto operacional
Criação, alteração e revogação de acessos de usuários.
Configuração de perfis e permissões conforme regras definidas.
Elaboração e atualização de manuais, procedimentos e FAQs.
Execução de testes funcionais básicos após correções, ajustes ou atualizações.
Condução de treinamentos operacionais básicos sobre uso do TMS.
Windows;
Pacote Office;
Logística e Sistemas TMS;
Fundamentos de Tecnologia da Informação;
Ferramentas de apoio a atendimentos aos usuários;
Conhecimento com construções de documentos e vídeos instrutivo;
local de trabalho: Bairro Berrini / Zona Sul de São Paulo - 100% presencial
Contrato: CLT
Benefícios
* VR
* VA
* Seguro de Vida
* Assistência Médica Amil
* Plano Odontológico Amil
* Day Off
* Totalpass
* Convênio Farmácia
A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.