Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Estagiário Local de trabalho: Fortaleza, CE Regime de contratação de tipo Estágio Jornada Parcial tardes Vivenciar a cultura da UNA em sua plenitude (Missão, Visão e Valores) ATENDIMENTO AO CLIENTE Atender os clientes através dos canais de comunicação da SynkronosCRM de maneira profissional e cortês, dando a devida tratativa da solicitação, assim como compartilhando com o supervisor de processos ou CEO; Agendar, confirmar e reagendar reuniões de check in com clientes da SynkronosCRM, para monitoramento e usabilidade das funcionalidades da plataforma; Solucionar problemas e responder à dúvidas relacionadas as funcionalidades oferecidas pela SynkronosCRM; OPERAÇÃO E PROCESSOS Utilizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para manter registros precisos das interações com os clientes, assim como o catálogo de homologação do cliente (conexão, ocorrência, responsável, usuário-chave, características etc); SUPORTE TÉCNICO Auxiliar na resolução técnica relacionada à plataforma de atendimento em relação à conexões por meio do whatsapp (Oficial e Não Oficial), Campanhas, Chatbots, Modelos de Mensagens, Sequências, Agendamentos de mensagens; Orientar usuários na utilização eficaz para plataforma de atendimento de mensagens, com o aproveitamento das funcionalidades; ANÁLISE DE DESEMPENHO E RELATÓRIOS DA UNA Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relativos ao número de leads gerados, perfil dos leads e quantidade de agendamentos efetuados; Preparar relatórios periódicos no painel de resultados que detalhem estes indicadores, destacando tendências, sucessos e áreas que necessitam de melhorias; Apresentar os resultados das análises em reuniões com clientes e equipe de marketing, fornecendo insights claros e recomendações baseadas em dados.