Assistente de Sucesso do Cliente– Faturamento de Consórcio | Grupo Wolf360Presencial – Centro de São Leopoldo/RSO Grupo Wolf360 — certificado GPTW 2026 — está crescendo e busca um profissional de Customer Success que vai além do atendimento: alguém que constrói relacionamentos, antecipa frustrações e transforma a jornada do consorciado em uma experiência que gera valor de verdade. Se você tem empatia, didática e quer crescer junto com a gente, essa vaga é sua.O que você vai fazer?Você será o ponto de referência do cliente ao longo de toda a jornada de faturamento do consórcio, do onboarding até a conquista do bem. Sua rotina vai incluir:Acompanhar a jornada do cliente desde a aquisição da carta contemplada até o faturamento do bem, garantindo clareza das regras, prazos e próximos passos;
Conduzir o onboarding denovos consorciados, assegurando entendimento completo do funcionamento do consórcio;
Atuar de forma proativa na retenção, prevenindo cancelamentos e evasão de cotas por meio de check-ins periódicos;
Registrar e manter atualizadas todas as interações e informações dos clientes nos sistemas e CRM;
Coletar feedbacks, apoiar ações de encantamento e fidelização, e contribuir com melhorias na experiência do cliente;
Criar e curar materiais de onboarding, Playbooks (Imóveis e Veículos), scripts, templates, checklists e modelos de contato;
Interpretar reclamações oriundas do comercial e construir planos de ação junto à gestão;
Acompanhar processos e propor melhorias de fluxo, automatizações e eficiência contínua.O que buscamos:RequisitosFormação superior em andamento ou completa em Comercial, RH, Gestão de Processos ou áreas afins;
Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento;
Excel intermediário;
Comunicação clara, empatia e perfil analítico;
Capacidade de lidar com prazos, rotinas recorrentes e situações sensíveis (cancelamentos, frustrações e expectativas).DiferenciaisExperiência com consórcios;
Cursos e treinamentos sobre atendimento ao cliente;
Conhecimento da Lei de Consórcios e rotinas regulatórias.O que oferecemos:Vale Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Mobilidade;
Plano de Saúde;
Wellhub;
Convênio Farmácia;
Day Off de Aniversário;
Bar360;
Incentivo Educacional;
Programa de Lideranças;
Acompanhamento de Carreira;
Auxílio Creche.Por que aWolf360?Somos o grupo por trás da Wolf Consórcios, que ajuda clientes a conquistarem seus objetivos financeiros com planejamento, e da Fraga e Bitello Consórcios, especialista em cartas de crédito já contempladas.Em 2026, conquistamos o selo GPTW porque aqui as pessoas vêm primeiro.Nossa cultura vive no dia a dia: Propósito. Engajamento. Performance. Aprendizado contínuo.