Atividades do dia a dia:
* Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão;
* Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes;
* Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento;
* Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas;
* Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade;
* Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares;
* Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
* Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa;
* Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamado.
Requisitos:
* Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
* Conhecimentos de redes;
* Aplicações e dispositivos móveis;
* Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
* Capacidade e limites de softwares de sistemas;
* Ferramentas de modelagem;
* Ferramentas de testes;
* Análise de Requisitos;
* Necessário possuir CNH ativa.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior