Analista de Implantação JúniorResumo: Responsável por apoiar os clientes na adoção e utilização das soluções Genesys Cloud, garantindo uma experiência positiva durante o processo de implantação. Atuará com suporte funcional, acompanhamento de atualizações da plataforma e disseminação de boas práticas de uso, contribuindo para a melhoria contínua dos processos operacionais e da satisfação do cliente.Atividades:Apoiar clientes na adoção de novas funcionalidades e boas práticas do Genesys Cloud;Validar releases e atualizações da plataforma, garantindo estabilidade nos fluxos críticos;Atender e orientar usuários finais no uso do Genesys Cloud e das ferramentas complementares;Prestar suporte funcional em dúvidas sobre relatórios, indicadores e dashboards operacionais;Aplicar capacitações e treinamentos para diferentes perfis de usuários (operacional, supervisão e gestão);Elaborar materiais de apoio, manuais e guias práticos;Acompanhar e implantar ferramentas como Speech Analytics, WFM, Copiloto e Gamificação;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos e processos;Promover boas práticas de utilização da plataforma;Executar ajustes e pequenas correções de configuração no Genesys Cloud;Contribuir para o aumento da satisfação e eficiência dos clientes.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;Conhecimento básico sobre plataformas de contact center (Genesys Cloud, Avaya, Twilio, etc.);Noções de telefonia IP, URA e roteamento de chamadas;Experiência com atendimento ou suporte técnico/funcional a sistemas;Conhecimento intermediário em Excel e interpretação de relatórios;Boa comunicação, organização e foco em resultados;Facilidade para ministrar treinamentos e lidar com diferentes perfis de usuários;Desejável conhecimento em APIs, banco de dados ou integrações;Diferenciais: certificação ou experiência em Genesys Cloud CX, atuação com implantação de soluções SaaS e inglês técnico.MODELO HÍBRIDO - BARRA FUNDA CLT + BENEFÍCIOS #LI-Hybrid