Join to apply for the Estágio em Suporte - N1 role at SOC - Software Integrado de Gestão OcupacionalOverviewAnalista de Recursos Humanos | Tech Recruiter | IT Recruiter | Talent Acquisition | Recrutamento & Seleção | Gestão de Pessoas | DHO | Gente e Gestão…AGE Technology é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 24 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST.Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:+ 27 unidades federativas atendidas+ de 940 mil empresas gerenciadas+ de 170 mil usuários ativos+ de 87 mil ASOS emitidos por dia+ 3 milhões de eventos de SST enviados ao eSocial por mês+ 17 milhões de vidas gerenciadasValores da empresa: Integridade, Respeito à individualidade, Inovação tecnológica, Responsabilidade e Iniciativa, Maturidade e Foco no cliente.Nossa cultura valoriza a diversidade e inclusão, promovendo um ambiente onde todos possam ser quem realmente são. Todas as oportunidades são afirmativas, garantindo igualdade e respeito.Se você gosta de trabalhar com criatividade, inovação e melhoria contínua, em um ambiente de trabalho descontraído, responsável e próximo ao mar, com metodologias ágeis, o seu lugar é aqui... Vem ser um AGER!O que você irá fazer?Atender o usuário do Sistema SOC por meio de chamado.Registrar incidentes, solicitações de serviços (SS) e solicitações de informações (SI).Designar incidentes e solicitações para os Grupos Especialistas, quando necessário.Prover Suporte Inicial e Classificar os chamados.Monitorar, rastrear e comunicar informações relativas a incidentes e solicitações.Resolver e registrar incidentes não designados para os Analistas de Suporte N2 (Grupo Especialista).Verificar se a solicitação foi atendida (Follow-Up automático).Monitorar o status e o progresso das soluções dos Incidentes abertos.Informar o usuário/cliente sobre o progresso da solução (Feedback).Solicitar fechamento de chamados junto ao usuário (por meio de ferramentas automáticas).Quais os conhecimentos necessários?Conhecimento no Pacote Office.Cursando Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos correlatos, preferencialmente no período noturno.Conhecimentos que farão você se destacarDesejável conhecimento no Sistema SOC.Desejável experiência anterior com atendimento ao usuário de software.O que oferecemosBolsa AuxílioVale Refeição e Vale Alimentação (R$ 1.747,16/mês)Plano de Saúde Nacional sem CoparticipaçãoBenefícios adicionaisInvestimos no desenvolvimento dos nossos Agers. Disponibilizamos acesso à plataforma de cursos da Alura, com uma gama de conhecimentos ao alcance dos nossos Agers.Descontos especiais em faculdades parceiras.Todos os nossos Agers têm acesso a cursos de inglês in company, com 50% de subsídio.Nos preocupamos com sua saúde e bem-estar: TotalPass para você e sua família.Convênio com o SESC para opções de lazer e qualidade de vida.Local de trabalhoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
#J-18808-Ljbffr