O que é área de Planejamento de Centrais da Porto?
Integrando a Diretoria Comercial de Canais Diferenciados, a Gerência de Planejamento de Centrais tem a atribuição de desenhar e acompanhar a atuação dos times das mesas de negócios e estruturas matriciais, buscando maximização de performance de vendas e produção, bem como de analisar indicadores, receitas, custos, resultados e eficiência da distribuição dos produtos para report e direcionamento aos executivos do Grupo Porto, Banco Itaú, corretores, gestores da VP Comercial e das verticais de negócios.
Seus principais desafios serão:
* Gerar dados, análises e projeções segmentadas por produtos e negócios, discutir hipóteses, propor e acompanhar iniciativas para melhoria de performance, conversão e eficiência;
* Desenhar réguasde propensão e segmentação para mensuração e acompanhamento de resultados;
* Produzir orçamento por segmento e canal, avaliando oportunidades e viabilidade desde a linha de receita individual e apoio até o lucro final (prêmio, receitas, despesas, impostos e demais);
* Distribuição demetas de vendas individuais e por negócio;
* Realizar dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo alterações de estratégia e agindo em tempo real se necessário;
* Acompanhamento em tempo real dos indicadores operacionais de call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono);
* Acompanhamento do mapeamento de tráfego de chamadas e plataformas de atendimento (atendimento receptivo e ativo, whatsapp, e-mail, etc), ajustando estratégia quando necessário;
* Construir painéis e relatórios recorrentes/ad-hoc de acompanhamento para clientes internos e externos, utilizando bases analíticas;
* Apoiar na implantação de novas operações ou parceiros, desenhando projeções, precificando serviços, garantindo a viabilidade dos negócios e breakeven de custos e resultados;
* Apoiar os gestores comerciais com insumos para direcionamento e tomada de decisão.
O que você precisa para fazer parte deste time:
* Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou Engenharias;
* Vivência em áreas de Indicadores e/ou Planejamento;
* Conhecimento emdesenho de estratégias, projeções e alavancas para direcionamento comercial;
* Experiência com modelagem e leitura de funis de conversão e geração de estudos e análises;
* Conhecimento emferramentas de BI/Analytics (preferencialmente Power BI e Data Studio) e pacote Office;
* Experiência em plataformas CRM (Dynamics/Salesforce);
* Experiência em operações de atendimento e/ou conhecimento em indicadores e modelagem de atuação (capacity planning, distribuição de metas individuais, TMO, TMA, TME, tratamento de curvas diárias e intrahorárias, nível de serviço, qualidade, entre outros) será um diferencial;
* Desejável conhecimento em análise de resultados e custos;
* Perfil analítico e investigativo, focado em detalhes, questionador e proativo;
* Boa comunicação.
Local de trabalho:
Barra Funda, São Paulo.
Modelo de trabalho:
4x1 (4 dias escritório, 1 dia home office
Benefícios:
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:
no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações:
Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva:
no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos:
Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso:
no completo Matriz
Salão de jogos:
no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia:
no completo Matriz