Atenção, Assistente de operações (Telecom) Queremos você na equipe! Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras, estratégica, com alta performance e mobilidade! Objetivo e descrição do cargo: Estamos em busca de um Analista de Portabilidade para integrar o time da Baldussi Soluções. Esse profissional será responsável por garantir o correto gerenciamento dos processos de portabilidade numérica, controle de numeração e suporte técnico relacionado às ativações e implantações, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços prestados aos nossos clientes. Responsabilidades: Gerenciar os processos de portabilidade numérica de forma precisa e dentro dos prazos estabelecidos; Realizar o gerenciamento de números novos e controle de estoque de numeração; Executar atividades emergenciais relacionadas a suporte N1/N2 e implantações; Efetuar e acompanhar BAs Pós-Portabilidade; Gerenciar e acompanhar ativação de 0303 e CNG; Atuar com STIR/SHAKEN e demais processos regulatórios associados; Prestar suporte a clientes durante o processo de portabilidade por telefone, chat e WhatsApp; Auxiliar na entrega de indicadores e relatórios à supervisão da área; Contribuir para o cumprimento de SLA e alcance dos indicadores de desempenho (satisfação, tempo de atendimento e qualidade dos processos); Garantir a satisfação e fidelização dos clientes ao longo de todo o processo. Requisitos e habilidades: Conhecimento em portabilidade numérica e processos de numeração telefônica; Noções de telecomunicações e operações de voz (SIP, CNG, etc.); Perfil analítico, organizado e orientado a processos; Comunicação clara e eficaz com foco em atendimento ao cliente; Capacidade de análise e solução de problemas de forma proativa; Facilidade para trabalho em equipe; Pontualidade, comprometimento e atenção aos detalhes; Experiência com indicadores de desempenho e cumprimento de SLA será um diferencial; O que oferecemos para seu crescimento: Vale-refeição R$ 31,00/dia; Plano de Carreira Vale-transporte ou vale-gasolina; Plano de saúde; Plano Odontológico; Day-Off de aniversário; Smash Card de aniversário; Kit Onboarding; Parceria com escola de idiomas. O que você precisa saber: Vaga presencial; De segunda a sexta-feira; Das 09:00 às 18:00. R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba