Cargo: Gerente de Atendimento ao Cliente
Nossa empresa está procurando por um profissional dinâmico e dedicado para exercer o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter habilidades excelentes em liderança, comunicação eficaz e resolver problemas.
Descrição do Cargo:
O Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados e melhorar contínuamente os processos de atendimento.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe de atendimento ao cliente;
* Garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados;
* Melhorar contínua mente os processos de atendimento;
* Realizar reuniões diárias com a equipe para discutir metas e objetivos;
* Acompanhar as metas da loja e propor melhorias para a operação;
* Executar a abertura da loja, garantindo a execução dos procedimentos de abertura de caixa e alterações de preços;
* Apoiar as atividades de vendas conforme necessidade e garantir o direcionamento adequado aos clientes;
* Garantir a execução das orientações de Visual Merchandising vigentes e aplicar campanhas de marketing;
* Executar e acompanhar o processo de inventário, garantindo a qualidade do estoque da loja;
* Acompanhar o processo multicanal e garantir que os prazos atendam o compromisso da empresa com o cliente;
* Treinar os atletas na plataforma interna e realizar reciclagem quando necessário;
* Fazer acompanhamentos administrativos com os colaboradores liderados;
* Atender clientes com solicitações de indenizações (SAC/devolução de produtos) e acompanhar as trocas dos produtos;
* Dar suporte ao fechamento da loja e do processo de fechamento de caixa quando necessário;
* Acompanhar o processo de contratação de pessoas e desenvolvimento de carreira;
* Zelar pelo patrimônio da empresa e garantir a limpeza e organização de todas as dependências da loja;
Requisitos e Qualificações:
* Habilidades excelentes em liderança e comunicação eficaz;
Nível hierárquico: Supervisor; Jornada: Período Integral; Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT