Conhecimentos em suporte técnico a usuários e atendimento de incidentes; Experiência com instalação e configuração de equipamentos de TI; Familiaridade com sistemas operacionais Windows (7/8/10/11); Conhecimento em instalação e configuração de ferramentas MS-Office, Outlook, navegadores e soluções em nuvem como Office 365, Teams e OneDrive; Noções de cabeamento estruturado, incluindo identificação de problemas, crimpagem de cabos e instalação física de switches; Habilidade para registrar e acompanhar chamados em sistemas de gestão de atendimento. Prestar suporte técnico aos usuários realizando instalação, configuração, substituição e reconfiguração de equipamentos de TI; Realizar análise e diagnóstico de incidentes, buscando soluções de forma independente ou em conjunto com fornecedores e outras equipes; Dar suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7/8/10/11 e evoluções); Instalar e configurar ferramentas nativas como MS-Office Professional, MS-Outlook e navegadores, além de soluções em nuvem como Office 365, Teams e OneDrive; Executar a instalação de softwares homologados, como antivírus, leitores PDF, plug-ins e demais aplicações padrão do cliente; Verificar e identificar falhas em cabeamento, efetuando reparos básicos, crimpagem de cabos e instalação física de switches de acesso em racks (sem configuração); Registrar, acompanhar e finalizar atendimentos no sistema de gestão de chamados da contratante; Elaborar e manter atualizados procedimentos e soluções de incidentes na base de conhecimento.