El supervisor de Redes Sociales será responsable de liderar la gestión operativa y estratégica de los canales sociales, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de diferenciación de la marca. Este rol se enfoca en mantener una narrativa unificada y empática en todos los puntos de contacto digitales. A través de una colaboración estrecha con Marketing, busca integrar la voz del cliente en la mejora continua de procesos, detectando patrones de comportamiento y tendencias que generen valor agregado y fidelización en la comunidad.
Tareas y Responsabilidades
Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.
Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.
Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora.
Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad.
Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización.
Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching.
Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad.
Requisitos
Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales.
Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales.
Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas.
Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua.
Marcada vocación de servicio con foco customer centric.
Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.
Beneficios Corporativos
Cobertura médica prepaga de primer nivel.
Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.
Día de cumpleaños libre (Day Off).
Descuentos corporativos en productos de la compañía.
Licencia por paternidad extendida.
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.
Información de la Vacante
Lugar de trabajo: Villa Ortuzar (Híbrido)
Horario: 9 a 18 hs
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