Função
O Analista de Inteligência de Mercado é responsável por coletar, organizar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor para obter insights que embasem decisões estratégicas.
Responsabilidades Principais
* Monitorar as principais tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente e canais digitais;
* Realizar estudos comparativos com empresas referência em experiência do cliente no Brasil e exterior;
* Identificar boas práticas de atendimento ao cliente e estratégias de encantamento;
* Apresentar análises detalhadas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado.