Buscamos um(a) Gerente de Customer Operations & Control Tower para liderar nossa Control Tower com foco em operações digitais. Essa posição será responsável por garantir a excelência operacional de ponta a ponta, desde a aquisição de novos parceiros até a gestão do fluxo de tarefas e desempenho das equipes.O(a) profissional será peça-chave na tomada de decisões estratégicas, monitoramento de indicadores em tempo real e na implementação de melhorias contínuas que assegurem escalabilidade, produtividade e experiência superior para clientes e parceiros.Responsabilidades• Liderar a operação da Control Tower, garantindo visibilidade, acionabilidade, governança eperformance superior dos processos digitais.• Gerenciar o fluxo completo de tarefas (task to cash), garantindo SLAs, qualidade e máxima experiência do usuário.• Atuar na aquisição, integração e desenvolvimento de novos parceiros, fortalecendo o ecossistema operacional.• Definir e acompanhar KPIs operacionais, como nível de serviço, taxa de conversão, backlog, cancelamentos e produtividade.• Implantar rotinas de monitoramento em tempo real e resolução ágil de incidentes operacionais.• Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas.• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e cultura de melhoria contínua.• Trabalhar em forte parceria com áreas como Comercial, Produto, Tecnologia, Logística e CX.• Conduzir projetos de otimização e automação de processos.• Elaborar relatórios gerenciais e participar ativamente da tomada de decisão estratégica da área.Requisitos• Formação superior completa (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas).• Experiência prévia comprovada em:• Gestão operacional• Control tower / NOC / monitoramento• Operações digitais, marketplaces, logística, delivery ou e-commerce• Vivência com gestão de equipes e liderança de alta performance.• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores operacionais.• Experiência com ferramentas de monitoramento, dashboards e CRM/ERP.• Perfil hands-on, estruturado, data-driven e orientado a resultados.• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.Diferenciais• Experiência em ambientes de rápido crescimento / scale-up / startup• Conhecimento em automação de processos, BI e SQL• Conhecimento em gestão do fluxo de pedido, customerservice e order flow• Inglês avançado• Certificações em gestão de projetos ou lean/kaizenCompetências Comportamentais• Liderança colaborativa• Tomada de decisão sob pressão• Foco em resultados e eficiência• Protagonismo e senso de dono• Capacidade de influenciar stakeholders• Flexibilidade e adaptabilidadeO que oferecemos• Ambiente dinâmico, inovador e orientado a performance• Alta exposição estratégica• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuoDetalhes da Vaga:• Regime de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica)• Modelo de Trabalho: Presencial• Requisito Adicional: Necessária disponibilidade para viagens.Show more Show less