? Oportunidade | Gerente de Projetos Sênior – Operações de Contact Center ? Uberlândia/MG | Presencial ? Contratação: PJ ? Principais Responsabilidades • Liderar projetos estratégicos de transformação operacional, expansão, melhoria contínua e otimização de processos em ambientes de Contact Center; • Atuar como principal ponto de interface entre diretoria, sponsors, clientes internos, áreas de negócio e equipes operacionais; • Estruturar e conduzir projetos de ponta a ponta, incluindo escopo, cronograma, orçamento, riscos, recursos e governança; • Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento de prazos, custos, qualidade e metas estabelecidas; • Implementar metodologias, controles e indicadores para acompanhamento da performance dos projetos; • Identificar gargalos operacionais, riscos e oportunidades de melhoria, propondo e conduzindo planos de ação; • Liderar reuniões executivas, comitês de acompanhamento e apresentações para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos; • Garantir gestão efetiva de mudanças organizacionais, promovendo engajamento e alinhamento das áreas envolvidas; • Conduzir iniciativas voltadas para aumento de produtividade, eficiência operacional, qualidade, NPS, experiência do cliente e redução de custos; • Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de indicadores operacionais e financeiros; • Garantir aderência às melhores práticas de gestão de projetos e às diretrizes do PMO corporativo. ✅ Requisitos Obrigatórios • Experiência consolidada como Gerente de Projetos Sênior em operações de Contact Center, BPO, Customer Experience ou áreas correlatas; • Histórico comprovado na liderança de projetos de transformação operacional, melhoria contínua e aumento de performance; • Forte experiência em gestão de stakeholders, incluindo diretoria, executivos e clientes estratégicos; • Conhecimento avançado em gestão de cronogramas, orçamento, riscos, indicadores e governança de projetos; • Vivência com metodologias ágeis, híbridas e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK, entre outras); • Experiência com gestão de equipes multidisciplinares e fornecedores; • Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores operacionais e financeiros; • Excelente comunicação executiva, negociação e gestão de conflitos; • Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG. ? Currículos: junio@deroyque.com ? (34) 99723-6828