A ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA, parte do grupo Brasil Tecpar, é uma empresa de Telecomunicações. Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.
Para oferecer os melhores serviços, é preciso contar com uma equipe capacitada e com uma estrutura tecnológica, moderna e atualizada. A ALT possui umas das maiores redes digitais do sul do País, pois sabe da importância de oferecer alta qualidade em serviços de internet.
Buscamos por pessoas comprometidas, motivadas e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente.
A Brasil TecPar busca um(a) Analista de Qualidade Pleno que queira ser protagonista na construção de processos de alta performance.
Nesta função, você não apenas monitora o que está sendo feito, mas atua ativamente na modelagem da eficiência operacional. Sua missão será garantir que a qualidade não seja apenas uma conferência, mas um valor intrínseco aos serviços de tecnologia e performance da companhia. Você será responsável por identificar gargalos, propor melhorias e garantir que a empresa cresça mantendo a padronização e a excelência.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
* Gestão de Processos (BPM): Liderar o mapeamento, documentação e atualização constante do repositório de processos da Gerência de Tecnologia e Performance.
* Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar os indicadores de desempenho da área, analisando tendências e sinalizando desvios críticos à liderança.
* Tratamento de Não Conformidades: Gerenciar o ciclo de vida das não conformidades (abertura, análise, plano de ação e verificação de eficácia).
* Auditorias Periódicas: Planejar e executar auditorias de qualidade nos fluxos de atendimento, manutenção de infraestrutura e projetos técnicos.
* Proposição de Melhorias: Identificar oportunidades de automação ou simplificação de processos que impactem positivamente a performance da gerência.
* Suporte ao Time Júnior: Atuar como referência técnica para o Analista Júnior, revisando entregas e auxiliando em dúvidas de metodologia.
* Governança Documental: Garantir que toda a documentação da área esteja atualizada, auditável e acessível aos envolvidos.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Necessários para o Cargo
* Modelagem de Processos: Domínio em notação BPMN 2.0 e ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Visio ou similares).
* Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ): Conhecimento sólido da norma ISO 9001:2015.
* Metodologias de Melhoria Contínua: Domínio de Lean Six Sigma (Yellow ou Green Belt), Ciclo PDCA e métodos de análise e solução de problemas (MASP).
* Análise de Dados e BI: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI, para criação e gestão de dashboards.
* Excel Avançado: Habilidade com fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e análise de grandes volumes de dados.
* Frameworks de TI: Conhecimento em ITIL v4 e COBIT (diferencial relevante por estar na gerência de Tecnologia).
Habilidades Necessárias para o Cargo (Prática)
* Mapeamento e Redesenho: Capacidade de conduzir reuniões de levantamento de processos (as-is) e desenhar o estado futuro (to-be) com foco em eficiência.
* Auditoria de Sistemas e Processos: Habilidade para conduzir auditorias internas de forma imparcial, com foco na identificação de riscos e não conformidades.
* Análise de Causa Raiz: Prática na aplicação de métodos como "Os 5 Porquês" e Diagrama de Ishikawa para tratar falhas recorrentes.
* Redação Técnica: Excelência na elaboração de normas, políticas e procedimentos (POPs) que sejam claros para as áreas executoras.
* Facilitação e Treinamento: Habilidade para disseminar novos processos para as equipes técnicas e operacionais.
Formação Desejada
* Graduação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Processos Gerenciais ou áreas de Tecnologia da Informação.
* Pós-graduação: Desejável especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou Gestão de Projetos.
* Certificações: * Certificação Green Belt em Lean Six Sigma (Desejável).
* Formação em Auditor Interno ISO 9001.
* Certificações ITIL ou COBIT (Diferencial).
Informações adicionais
* Assistência médica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Muito prazer, somos a Brasil TecPar
Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil.
Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.
Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.
Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.
Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil.
Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença
Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.
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