Descrição da Vaga: A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. A posição pode ser presencial em Blumenau/SC ou remota caso você resida em São Paulo/SP (capital), devido à necessidade de visitas frequentes a clientes na região. Responsabilidades: - Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. - Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas. - Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras. - Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas. - Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados. - Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes. - Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes. - Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes. - Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico. - Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. - Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn. - Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa. - Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário. - Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões. Requisitos Necessários: - Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. - Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes. - Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão. - Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente. - Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras. - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. - Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso. - Conhecimento no setor de logística TMS é essencial. - Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte. - Disponibilidade para viagens quinzenais. Benefícios - Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00); - Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras); - Day-off no mês do aniversário; - Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); - Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); - Wellhub (plataforma de bem-estar e academias); - Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); - Parcerias e convênios com diversas instituições. Como é a contratação? A contratação é em regime CLT. - Para profissionais de Blumenau/SC: modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta). - Para profissionais que residam em São Paulo/SP (capital): modelo remoto, com disponibilidade para viagens quinzenais a clientes da região. Departamento: Onboarding