Resumo do Cargo
O cargo de Especialista Genesys Cloud é uma oportunidade para um profissional altamente qualificado se juntar à nossa equipe e contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
A responsabilidade principal deste cargo é a implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud, garantindo a performance e alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
Ao trabalhar nesta posição, você terá a chance de analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para os clientes. Além disso, será necessário fornecer suporte técnico avançado, realizar troubleshoot e otimizar contínua dos sistemas.
Responsabilidades:
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para os clientes;
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalho em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuição para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado.
Benefícios:
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para pet.