DESCRIÇÃO Responsável por liderar e gerenciar processos administrativos que dão suporte às operações comerciais nacionais e internacionais, incluindo subsidiárias, revendedores, distribuidores e clientes. Atua como elo central entre equipes de vendas e áreas internas, garantindo que oportunidades comerciais estejam alinhadas à estratégia corporativa e que procedimentos de suporte sejam eficazes em todas as etapas do ciclo de vendas, da prospecção ao fechamento.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
ATIVIDADES A SEREM CUMPRIDAS
Atuar como ponto de contato preferencial com equipes de vendas, revendedores, distribuidores e clientes, garantindo suporte às atividades comerciais.
Facilitar trâmites administrativos e de suporte ao cliente internamente, atendendo necessidade dentro dos prazos estabelecidos.
Manter relacionamento ativo com os envolvidos no ambiente comercial, garantindo satisfação e qualidade no suporte.
Coordenar reuniões, apresentações e relatórios de desempenho e indicadores da área comercial.
Antecipar riscos, identificar gargalos e liderar soluções de forma proativa.
Produzir e monitorar indicadores de experiência e satisfação, como NPS, CSAT e churn.
Desenvolver e implementar planos de ação e melhoria contínua baseados em feedback e análises de dados.
Garantir eficácia dos procedimentos de suporte, assegurando conformidade e qualidade em todas as etapas do ciclo de vendas.
Monitorar e otimizar fluxos de trabalho relacionados a propostas comerciais, contratos e pedidos, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos legais.
Resolver pendências administrativas que possam impactar a satisfação do cliente.
Implementar boas práticas e ferramentas que aumentem a eficiência operacional.
DESEJÁVEIS
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia, Gestão Comercial ou áreas afins e Pós-graduação/MBA em Gestão Comercial, Customer Success, Estratégia Empresarial ou similares.
Conhecimento sólido em processos comerciais, gestão de contratos e políticas internas; domínio de ferramentas de CRM, ERP e sistemas de gestão administrativa.
Habilidade para análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais; inglês fluente (necessário para interface com clientes e parceiros internacionais).
Conhecimento em legislação comercial e práticas de compliance; capacidade de negociação e gestão de conflitos; visão estratégica e orientação para resultados.
Vivência em negociações internacionais e gestão de contratos globais; habilidade de atuação como facilitadora entre clientes internos e externos.
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