Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).Vivência prática com:Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.Sistemas operacionais Windows Server e Linux.Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).Perfil Comportamental Esperado:Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.Diferenciais:Certificação ITIL® 4 Foundation ou superior.Experiência anterior em ambientes de Data Center.Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.