A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Marketing (Customer / Relacionamento) será garantir o encantamento no relacionamento com nossos clientes (B2B), gerando para empresa valor de marca, fidelização e retenção da base. A pessoa ideal deverá possuir uma combinação de expertise em marketing, mentalidade centrada no cliente (B2B) e habilidades analíticas para impulsionar o engajamento e satisfação dos clientes (B2B). No seu dia a dia você vai: - Otimizar a Jornada do Cliente: Analisar e otimizar a jornada do cliente em diversos pontos de contato para aprimorar a experiência e satisfação do cliente. Desenhar estratégias e fornecer ferramentas a serem usadas para relacionamento com o cliente através dos pontos de contato. - Criar Estratégias de Retenção: Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn. - Criar Iniciativas de Vendas Adicionais: Identificar oportunidades para vender mais ou oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes com base em suas necessidades e padrões de uso. Planejar ativações para geração de demanda junto aos clientes. - Criar Programas de Advocacia do Cliente: Criar e gerenciar programas de advocacia do cliente para promover uma comunidade de defensores e promotores da marca. - Realizar Análise de Dados e Relatórios: Utilizar ferramentas de análise de dados para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs), medir a eficácia das campanhas e fornecer insights para tomada de decisões. - Colaborar e Alinhar: Trabalhar em estreita colaboração (reuniões periódicas) com as equipes de CS, Vendas e Produto para garantir alinhamento nas iniciativas e objetivos focados no cliente. - Criar um portal de clientes com materiais, notícias e ações de engajamento - Desenvolver Estratégias de Relacionamento: Criar e implementar estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer a conexão com os clientes ao longo de sua jornada. - Criar Programas de Fidelização: Desenvolver e executar programas de fidelização de clientes para recompensar a lealdade e incentivar a repetição de negócios. - Planejar e gerenciar Eventos: Planejar e executar eventos presenciais e virtuais, como feiras, seminários, congressos, webinars, para envolver os clientes e fortalecer os laços com a marca. O que é importante pra gente: - Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração ou áreas relacionadas - Conhecimento intermediário em Excel - Experiência comprovada em marketing de relacionamento (B2B) sucesso do cliente ou funções similares. - Conhecimento em Jornada do cliente. - Conhecimento nas ferramentas: RD Station - Gostar e ter disponibilidade para desenvolver outras demandas do time de marketing, tendo abertura e flexibilidade para isso. Vai ser um diferencial se você tiver: - Experiência no mercado de tecnologia - Experiência no mercado de energia - Conhecimento em técnicas de pesquisa de mercado - Habilidade de produção, edição de vídeo e fotografia - Conhecimento desejável nas ferramentas Sensedata e CRM de vendas (Pipedrive) - Conhecimento dos indicadores: Net Promoter Score (NPS); Taxa de Retenção de Clientes; Taxa de Churn; Tempo Médio de Resolução (TAR); Tempo de Resposta; Índice de Satisfação do Cliente (CSAT); Taxa de Utilização do Produto/Serviço; Valor Vitalício do Cliente (LTV - Lifetime Value) para criação de estratégias e tomadas de decisão. E o que você vai encontrar por aqui? - Horário flexível; - Possibilidade de home office fixo; - Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). - VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). - Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; - Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade; - Sesi Viva (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). - Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) - Guapeco (Plano de Saude Pet) - Day Off - aniversário - Benefício maternidade e paternidade estendida. - Ginástica Laboral Online; - Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). - Cultura de desenvolvimento profissional; - Recrutamento Interno - Indicação premiada - Convênio com o SESC - Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) - Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, dir