Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success com foco em Retenção para integrar o time de CS de uma empresa do segmento Happy Aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes.
As responsabilidades de Especialista de Customer Success (Retenção) incluem:
* Gestão do pós-compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada;
* Atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento;
* Tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias;
* Realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início;
* Atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação;
* Aplicação de pesquisas com clientes, como NPS, CSAT e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria;
* Organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas;
* Interface com times de Growth, Produto e Operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente;
* Garantir o Sucesso do Cliente e satisfação.
Requisitos:
* Inglês fluente (Obrigatório);
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Experiência em Customer Success e Retenção (Obrigatório);
* Vivência com atendimento e relacionamento com clientes (Obrigatório);
* Boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (Obrigatório);
* Experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e qualitativas) (Obrigatório);
* Experiência com e-commerce ou modelos de assinatura (Desejável);
* Vivência com marcas DTC (Desejável);
* Experiência com programas de referral (Desejável);
* Experiência com Klaviyo ou outros CRMs (Desejável);
* Capacidade de leitura de dashboards de BI (Desejável);
* Conhecimento em SQL (Desejável).
Modelo de trabalho: Híbrido – 3x presencial na Vila Olímpia, São Paulo (SP).
Modelo de contratação: PJ
Benefícios:
Vale-refeição;
Vale-transporte;
Auxilio para Plano de saúde;
Acesso a todos os cursos da G4 (incluindo curso de inglês);
Day off no aniversário;
30 dias de recesso remunerado;
Contrato PJ com empresa dos Estados Unidos;
13º salário.