Atendente Comercial
Grupo referência no mercado de festas, eventos e artigos temáticos, com atuação nacional no atendimento B2B. A empresa trabalha com alto volume de pedidos, carteira ativa de clientes e foco em relacionamento, recorrência e excelência no atendimento comercial.
Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento comercial interno, sendo responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada de compra: desde o primeiro contato, passagem de pedidos, acompanhamento, até o pós-venda.
O Atendente Comercial (Tirador de Pedidos) terá papel fundamental na organização da carteira de clientes, garantindo agilidade, precisão nos pedidos, bom relacionamento e aumento da recorrência de compras.
Principais Responsabilidades
* Atender clientes B2B pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp, telefone e CRM);
* Realizar a passagem de pedidos de forma correta, seguindo processos e prazos estabelecidos;
* Acompanhar o cliente durante toda a jornada: pedido separação expedição faturamento pós-venda;
* Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes, estimulando recompra, frequência e aumento de ticket médio;
* Registrar atendimentos, pedidos e follow-ups no CRM, garantindo organização e rastreabilidade;
* Atuar de forma integrada com logística, expedição e faturamento para garantir fluidez no atendimento;
* Apoiar o cliente com informações sobre produtos, prazos, disponibilidade e condições comerciais;
* Cumprir rotinas diárias de atendimento, tarefas e metas definidas pela supervisão;
* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sinalizar ao supervisor;
* Garantir padrão de atendimento alinhado à marca.
Requisitos
Obrigatórios:
* Experiência anterior em atendimento comercial, vendas internas;
* Facilidade com atendimento ao cliente;
* Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade com sistemas, CRM e rotinas administrativas comerciais.
Desejáveis:
* Experiência em varejo, atacado, distribuição ou segmentos B2B;
* Vivência com alto volume de pedidos;
* Experiência com CRM e controle de carteira de clientes.