Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell. - Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta. - Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que o cliente entenda todos os benefícios do Clube. - Ser o ponto de contato principal para dúvidas, suporte e necessidades do cliente. - Monitorar indicadores e agir preventivamente em casos de risco de cancelamento (churn). - Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell para serviços complementares da Cliomed. - Aplicar pesquisas de satisfação (ex.: NPS) e trazer feedbacks estruturados para melhoria contínua. - Trabalhar próximo ao time comercial e operacional, alinhando informações do cliente.