Visão geral
Se você curte tecnologia, tem atenção aos detalhes e gosta de ambientes que nunca param, essa vaga é para você
O time de Command Center é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e funcionando da melhor forma possível. Como Técnico de suporte II, você atuará no monitoramento do ambiente, identificação e registro de incidentes, acionamento de equipes técnicas e suporte à condução de eventos críticos, sendo fundamental para a estabilidade da operação.
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar sistemas, aplicações, redes e infraestrutura em tempo real
* Identificar falhas, alertas e degradações de serviço
* Registrar, classificar e priorizar incidentes na ferramenta ITSM (ServiceNow)
* Acionar equipes técnicas conforme matriz de escalonamento
* Apoiar a condução de incidentes críticos
* Atualizar status de incidentes e comunicar impactos aos stakeholders
* Acompanhar tratativas até a normalização do serviço
* Executar checklists operacionais e rotinas de monitoramento
* Apoiar janelas de mudança e atividades programadas
* Garantir o correto apontamento e evidências para indicadores operacionais
* Apoiar análises iniciais de RCA (causa raiz)
Requisitos Técnicos:
* Conhecimento básico a intermediário em:
* Redes e conectividade
* Infraestrutura (servidores, links, datacenter; cloud desejável)
* Sistemas e aplicações corporativas
* Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)
* Experiência com ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix
* Capacidade de leitura e interpretação de alertas e logs
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
* Ensino Superior completo.
Requisitos Comportamentais:
* Atenção a detalhes e senso de urgência
* Boa comunicação verbal e escrita
* Capacidade de seguir procedimentos
* Organização e disciplina operacional
* Trabalho em equipe e resiliência
Diferenciais:
* Experiência prévia em NOC, SOC ou Command Center
* Vivência em operações 24x7
* Certificação ITIL Foundation
Indicadores de Performance (KPIs):
* Tempo de detecção e acionamento de incidentes
* Aderência a procedimentos operacionais
* Qualidade das informações registradas
* Cumprimento de SLA operacional
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior