**Descrição da vaga**:
Responsável por dar suporte a plataforma de atendimento de manutenção dos equipamentos da empresa.
Apoiar os agentes de atendimento para o correto uso da plataforma.
Identificar a causa raiz dos desvios nos atendimentos e propor soluções.
Melhorias nos fluxos dentro da plataforma de atendimento (Freshdesk).
Realizar as pesquisas de satisfação aos clientes (CSAT)
Desenvolver novas pesquisas visando constantes melhorias nos processos;
Identificar a causa raiz dos desvios nos atendimentos e propor soluções.
Treinamento novos colaboradores para atendimento.
Ajudar com a visão de melhoria contínua dos processos.
**Requerimentos**:
**Graduação completa ou terminando (cursos**: preferencialmente engenharia)
Inglês básico;
Conhecimento intermediário MS Office (Excel, Word, MS Outlook, MS PowerPoint)
Boa comunicação oral e escrita;
Ser pró-ativo.