Gerenciar a área de Pós-Venda da concessionária, assegurando a execução eficiente dos serviços, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento das metas operacionais e financeiras, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, aplicação de práticas de gestão de pessoas, controle de processos e alinhamento às diretrizes da montadora e da concessionária, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento, a satisfação e fidelização dos clientes, bem como a maximização da rentabilidade e sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades
* Gerenciar diariamente os quadros de controle conforme diretrizes comerciais da concessionária e montadora;
* Realizar reuniões diárias com as equipes, direcionando para resultados e lucratividade;
* Engajar o time no cumprimento dos KPIs de qualidade, faturamento e lucratividade;
* Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e foco em excelência no atendimento;
* Definir e monitorar metas e indicadores, implementando ações de melhoria contínua;
* Garantir conhecimento e cumprimento dos processos e treinamentos da montadora;
* Executar e acompanhar todas as etapas do processo de pós-venda, do atendimento ao pós-entrega;
* Gerenciar estoques com base em giro, demanda e controle de obsolescência;
* Garantir cumprimento de fluxos, processos e regras operacionais;
* Implementar e acompanhar processos e ferramentas para ganho de produtividade;
* Assegurar organização, limpeza e padronização dos ambientes conforme diretrizes;
* Definir metas anuais em conjunto com a diretoria;
* Implementar ações de fidelização e aumento de volume de serviços;
* Disseminar e garantir aplicação das diretrizes da marca e da empresa;
* Identificar necessidades de treinamento em parceria com a área de qualidade;
* Monitorar tratativas de reclamações, garantias e satisfação dos clientes;
* Conduzir entrevistas com candidatos que virão a compor o quadro de colaboradores;
* Desenvolvimentoe gestão de colaboradores;
* Garantir cumprimento das normas ambientais, saúde e segurança do trabalho;
O perfil que buscamos
Compreensivo e dinâmico. O candidato(a) deve ser capaz de analisar cenários de forma diferenciada tendo habilidades de gestão de conflito. Deve estar atento a detalhes e exercer suas atividades com proatividade.
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