Responsabilidades e Atividades
Realizar o monitoramento operacional identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais: volume, TMA, SLA, etc. Sinalizar anomalias de aderência, paradas eou lentidão em sistemas internos ou de clientes, comunicando os analistas as divergências encontradas. Prestar suporte a área na geração de relatórios e informações de monitoração das operações, com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores na operacionalização de sua área. Aplicar planos de contingências pré-definidos ou orientados pelos analistas, gerentes e coordenadores, quando necessários, evitando anomalias e paradas desnecessárias nas operações. Executar e registrar as alterações de atribuições de Skills dos associados nos grupos conforme solicitação e demanda das operações. Administrar a base de mailings realizando importação e exportação dos dados, solicitando recargas e efetuando manutenção de cadastros e acessos dos CGs, qualificando e reciclando dados, bem como padronizar as bases de dados para utilização dos analistas e das operações. Executar o armazenamento e atualização dos dados das operações arquivando e restaurando arquivos históricos e ou banco de dados conforme solicitação e ou procedimento padrão de backup.
Escolaridade
Desejável Ensino médio completo.
Experiência Necessária
6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk.
Competências Comportamentais
Foco do cliente, Perspicácia, Resolução de problemas, Saber lidar com pressão, Trabalho em equipe
Competências Técnicas
Conhecimento básico de Excel.
Idiomas Necessários
Português fluente.
Requisitos Adicionais
Ter disponilidade para trabalhar 12:20 às 20:00 com folgas intercaladas aos finais de semana
Benefícios
Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios