O CSM será responsável por acompanhar o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, garantindo engajamento, retenção, expansão e geração contínua de valor através da plataforma. Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes de forma estratégica e consultiva; Atuar no engajamento contínuo dos clientes, promovendo adoção da plataforma e fortalecimento do relacionamento; Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de crescimento e redução de churn; Conduzir reuniões consultivas sobre uso da plataforma, mercado imobiliário e estratégias de negócio; Realizar treinamentos e reciclagens sempre que necessário, garantindo evolução no uso da ferramenta; Atuar na melhoria contínua do processo de Customer Success, contribuindo com criação de playbooks, processos, fluxos e boas práticas; Acompanhar e monitorar a passagem de bastão entre Onboarding e Customer Success, garantindo continuidade e alinhamento na jornada do cliente; Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes; Demonstrar senso de dono e responsabilidade na condução da carteira, atuando de forma proativa para resolução de problemas; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência fluida e eficiente ao cliente.