Job description
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!
Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.
Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.
Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.
Main responsibilities
* Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;
* Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;
* Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;
* Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;
* Registro das interações em sistema com clareza e precisão;
* Escalonamento de casos críticos à supervisão;
* Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ensino Médio completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
* Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;
* Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);
* Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;
* Agilidade e eficiência nas respostas;
* Inteligência emocional e empatia em situações diversas;
* Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;
* Perfil proativo, organizado e flexível;
* Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);
* Espanhol (diferencial);
* Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);
* Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.
Additional information
Salário
R$ 2.000,00
Horário de Trabalho
Das 14:00 às 20:20
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folga Variável
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679- Distrito Industrial, Campinas - SP.
#J-18808-Ljbffr