Descrição do Cargo
O cargo de Analista de Atendimento ao Cliente é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes.
A sua missão será garantir a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa, dominar as ferramentas e sistemas comercializados e acompanhar todas as atualizações.
Você também deverá aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.
Responsabilidades Principais
* Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
* Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
* Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
* Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
* Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
* Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
* Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
* Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
* Gravação de tutoriais.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
* Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas;
* Conhecimento técnico intermediário/avançado;
* Habilidade de comunicação oral e escrita;
* Expressar-se de forma clara e sucinta;
* Empatia, carisma e postura cordial;
* Ser paciente e proativo.
Benefícios
* Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
* Vale Transporte;
* Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
* Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
* Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
* Auxílio-Creche;
* Seguro de Vida;
* Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
* Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance.