Vaga para Guest Relations Sobre a empresa: Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel. Missão: Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. Valores: Paixão pelo que faz Crescimento contínuo Excelência no trabalho Integridade Respeito e colaboração Visão de futuro Inspiração Descrição Estamos em busca de um(a) Guest Relations para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento e satisfação dos hóspedes durante toda a estadia. Responsabilidades Receber e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma recepção calorosa e profissional. Acompanhar toda a jornada do hóspede (pré, durante e pós-estadia), assegurando uma experiência personalizada e satisfatória. Identificar e antecipar necessidades, oferecendo soluções proativas e personalizadas. Resolver de forma ágil e empática quaisquer solicitações, dúvidas ou reclamações. Monitorar e garantir que padrões de hospitalidade e qualidade do atendimento sejam mantidos em todos os momentos. Preparar e supervisionar o atendimento diferenciado para hóspedes VIP, corporativos ou habituais. Realizar contato prévio antes da chegada (pré-welcome), verificando preferências, translados e solicitações especiais. Coordenar amenities, brindes e detalhes personalizados para hóspedes especiais. Acompanhar a saída do hóspede, reforçando o vínculo de fidelização. Atuar como ponto de ligação entre o hóspede e os demais setores do hotel (recepção, A&B, governança, manutenção, reservas, etc.). Coletar e analisar feedbacks de hóspedes por meio de formulários, plataformas online e comentários diretos. Produzir relatórios de satisfação e propor ações corretivas e preventivas. Elaborar comunicados, informativos e materiais de boas-vindas bilíngues (português e espanhol/inglês). Apoiar na organização de eventos internos, celebrações e ações de marketing direcionadas aos hóspedes. Preparar salas de conferências, coffee breaks e cerimônias conforme protocolo e padrão do hotel. Colaborar com campanhas de fidelização e experiências exclusivas. Alimentar e acompanhar o sistema de gestão hoteleira com informações relevantes sobre hóspedes VIPs e feedbacks. Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas sobre satisfação e recorrência. Apoiar a gerência com traduções, cotações e comunicações institucionais quando necessário. Requisitos Experiência prévia como Guest Relations Capacidade de trabalhar em equipe Postura profissional e empatia. Excelente comunicação oral e escrita. Fluência em outros idiomas (especialmente espanhol e inglês). Discrição e capacidade de manter a confidencialidade. Espírito de equipe e foco em resultados. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, inclusive nos finais de semana. Por que fazer parte do nosso time? Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras. Salário compatível com o mercado. Taxa de serviço após o período de experiência. Duas refeições diárias no hotel. Vale-transporte. Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros. Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo. Aulas de idiomas para seu desenvolvimento. Possibilidade de gratificações após o período de experiência.