Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
A oportunidade de trabalhar na REDE MERLIN como Call Center - Retenção é uma chance única de fazer parte de uma equipe dedicada e inovadora. Funções 1. Realizar contato ativo com alunos inadimplentes, trancados ou em risco de evasão. 2. Aplicar scripts de atendimento com foco em escuta ativa, acolhimento e resolução de objeções. 3. Negociar pendências financeiras ou redirecionar aos setores responsáveis, sempre com foco na permanência do aluno. 4. Acompanhar solicitações de trancamento, cancelamento e reabertura, oferecendo alternativas viáveis antes da finalização do processo. 5. Registrar todos os atendimentos no sistema institucional, garantindo histórico e rastreabilidade. 6. Apoiar campanhas internas de retenção e recuperação de matrícula, com foco em alunos ativos e evadidos. Requisitos Experiência em Call center de retenção (Desejável); Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente; Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas; Boa comunicação verbal e escrita Benefícios Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; Ambiente de trabalho seguro e agradável. A oportunidade de atuar como Call Center - Retenção na REDE MERLIN proporciona um caminho de desenvolvimento contínuo e contribui para a melhoria contínua do atendimento ao cliente. Local de trabalho: São Vicente, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Parcial tardes Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Auxiliar HABILIDADES Comunicação Clara Escuta Ativa Empatia Resiliência e paciência:
