Aqui no Grupo Lebes, nosso propósito é conectar soluções que resolvem a vida das pessoas. Acreditamos em quem faz a diferença e cultivamos uma cultura movida pelo Sangue Verde, onde gostar de gente, foco em resultados, inovação, visão do cliente e fazer acontecer fazem parte do dia a dia. Nosso ambiente é colaborativo, com desafios e oportunidades de aprendizado, que impulsionam o crescimento individual e do grupo. Vem ser uma conexão que resolve! Contaremos contigo para: - Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, chat, e-mail e redes sociais); - Avaliar a condução do atendimento conforme padrões e processos da empresa; - Preencher formulários e planilhas de avaliação de qualidade; - Elaborar relatórios de monitoria e apontamentos de melhoria; - Aplicar feedbacks estruturados aos atendentes com base nas avaliações; - Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe operacional; - Garantir a padronização e excelência no atendimento ao cliente; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos; - Apoiar a operação nas rotinas e demandas diárias. É necessário que você possua: - Ensino médio completo; - Conhecimentos básicos em informática; - Disponibilidade para trabalhar presencial em Eldorado do Sul; - Disponibilidade de horário: segunda a sábado das 14h20 às 20h40, com sábado das 13h às 18h; - Identificação com a cultura e valores do Grupo Lebes. Você vai se destacar se apresentar: - Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento em cobrança; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para dar e receber feedbacks; - Capacidade de identificar melhorias em processos; - Perfil analítico e foco em qualidade e resultados. *Vagas disponíveis para pessoas com ou sem deficiência.* *Não é necessária experiência prévia para Pessoas com Deficiência (PcD).* LI-Onsite