¡En Tur.Com conectamos personas con experiencias inolvidables: ✈️ viajes, 🎭 cultura y 🌅 aventuras únicas. 🚀 Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a Tur.Com.
Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional. 🌎 ¡Conoce más acerca de nosotros en Tur.Com
Nos encontramos construyendo la mejor forma de descubrir y reservar experiencias inolvidables en Latinoamérica. Desde tours locales hasta escapadas únicas, queremos que planear tu próxima aventura sea simple, confiable y emocionante. 🤝 Somos un equipo pequeño, ágil y ambicioso 💪Buscamos personas que quieran tener impacto real en lo que construimos y cómo lo hacemos. Si te entusiasma diseñar productos desde cero, moverte rápido y tener un rol clave en cómo se ve y se siente nuestra plataforma, este es tu lugar🏡.
¡Y hoy! Buscamos un(a) persona dedicado(a) y orientado(a) Partner Support (CS) en Brasil para desempeñar un papel fundamental en la implementación continua de los Operadores
Turísticos en el Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones tur.Com en LATAM. El Partner Support será responsable de guiar a los nuevos Vendors en el uso efectivo de nuestra plataforma, asegurando su correcta implementación. Además deberá velar por atender y responder las solicitudes de nuestros Vendors constantemente, ayudando a mejorar la experiencia de postventa.
Responsabilidades:
1. Implementación y Capacitación:
- Coordinar la implementación de nuevos Vendors, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.
- Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
- Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.
2. Soporte Continuo:
- Servir como punto de contacto principal para los Vendors, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.
- Trabajar de la mano con el equipo de Servicio al Cliente para resolver los problemas que surjan desde los clientes finales y coordinar cualquier cambio que sea necesario con los TO cumpliendo con el SLA definido.
3. Éxito del Vendor:
- Asegurar que los operadores comprendan los pasos mínimos para comenzar a vender.
- Recoger feedback y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades clave.
Requisitos:
- Experiencia previa en Customer Support, preferiblemente en la industria turística o relacionada.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para comprender las necesidades específicas de los Operadores Turísticos y desarrollar soluciones personalizadas.
- Orientado(a) a resultados, con habilidades demostradas para garantizar el éxito de los clientes.
- Conocimiento básico de plataformas CRM y herramientas de servicio al cliente.
- Idiomas: Inglés y español.
Ofrecemos:
- Salario competitivo.
- Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Si te apasiona asegurar el éxito de los clientes, trabajar en equipo y contribuir al crecimiento
de nuestro Marketplace, ¡te invitamos a unirte a nosotros!