Buscamos um profissional altamente qualificado para desempenhar o papel-chave de implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
O candidato ideal deve ter paixão por transformar a experiência do cliente e estar pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
A seguir, estão as responsabilidades principais:
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
* Suportar técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
Desenvolver habilidades
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
A atuação será remota e em horário comercial.
Além disso, oferecemos uma variedade de benefícios ao nosso colaborador, incluindo: vale alimentação ou vale refeição; desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; mentoring; auxílio creche; clube de vantagens para consultas e exames; assistência médica; assistência odontológica; clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; atendimento psicológico online ao colaborador; clube de viagens; convênio para pet; e muito mais!