Sobre la empresa
Arqia es una empresa especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global.
Nuestro propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de forma eficiente.
Aquí nuestro lema es #JuntosSomosMejores.
📽️ Conoce más sobre la empresa:
https://www.youtube.com/watch?v=R-KLmLirCGM
Sobre el cargo
Estamos buscando un(a) Analista de Telecomunicaciones Bilingüe (Español), con un perfil proactivo y gran capacidad de adaptación, para actuar en la atención al cliente, monitoreo y soporte técnico de redes móviles e infraestructura para nuestros clientes en LATAM (principalmente México).
Lo que harás
* Monitoreo de red, servidores e infraestructura
* Diagnóstico y solución de fallas (Soporte Nivel 1/2)
* Atención al cliente bilingüe en español
* Seguimiento y gestión de incidentes mediante sistema de tickets
* Entrega de reportes con métricas de desempeño y logs
* Implementación de actualizaciones y mejoras en la red e infraestructura
Lo que necesitas tener
* Formación universitaria completa en Telecomunicaciones, Tecnología o áreas afines
* Experiencia en atención al cliente en español y experiencia previa en telecomunicaciones
* Español fluido (será evaluado con el equipo LATAM)
* Conocimiento en redes móviles y troubleshooting
* Experiencia con redes IP y redes móviles
* Diferencial: conocimiento en herramientas como Movidesk y Zabbix
* Deseable: conocimiento en protocolos de red móvil (2G, 3G y 4G) y Core Mobile (TCP/IP, SS7, AAA, SCTP, MAP, GTP, SMPP, SIP)
* Diferencial: conocimiento en arquitectura de voz móvil
* Disponibilidad horaria debido al huso horario de CDMX
Lugar de trabajo
Faria Lima – São Paulo/SP
Horario: 11:00 a 21:00 (Huso horario CDMX)
Lo que ofrecemos
* Vale de comida (VR) también para los días de Home Office, vale de alimentación (VA) y gratificación de vacaciones en VR/VA
* Seguro médico, dental y seguro de vida
* PPR (Programa de Participación por Resultados)
* Flexibilidad: modelo de trabajo híbrido con hasta 3 días de Home Office
* Bienestar: Wellhub (TotalPass), frutas en la oficina y programa Elleva (acompañamiento de un equipo multidisciplinario con nutricionista, entrenador físico y psicólogo), convenio con farmacias y apoyo para medicamentos en casos de patologías graves
* Licencia de maternidad de 6 meses + licencia de paternidad de 20 días (VR y VA durante todo el período)
* Auxilio guardería hasta los 6 años
* Auxilio PCD para dependientes
* Plan de telefonía Arqia con descuentos (Arqia4you)
* Vale transporte, reembolso de estacionamiento o transporte corporativo (fretado)
* Reconocimiento: premios por antigüedad en la empresa y reconocimiento por desempeño
* Vida Link: hasta R$150,00 para compra de medicamentos con receta, sin descuento
* Day off por cumpleaños y gratificación de cumpleaños en Flash