Sobre a Fintrip
Somos uma plataforma completa de gestão para agências de viagens, unindo tecnologia, turismo e finanças em um só lugar. Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram crescer com a gente.
Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por gerar valor e garantir experiências incríveis. Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a contratação, oferecendo suporte técnico, treinamentos e orientações estratégicas para garantir o uso eficaz do sistema e a retenção do cliente.
Responsabilidades
* Acompanhar a jornada do cliente após a implantação do sistema
* Realizar treinamentos e sessões de onboarding
* Oferecer suporte técnico e estratégico
* Monitorar o uso da plataforma e sugerir melhorias
* Atuar de forma proativa na resolução de problemas
* Contribuir com insights para evolução do produto
Requisitos
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Paciência, empatia e foco em resolução de problemas
* Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes
* Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades
* Proatividade e iniciativa para propor soluções
Diferenciais
* Experiência prévia em Customer Success ou atendimento ao cliente
* Atuação anterior em empresas de tecnologia ou turismo
* Vivência com onboarding, treinamento e gestão de carteira
* Conhecimento de métricas como NPS e engajamento de usuários
Indicadores que você irá acompanhar
* NPS (Net Promoter Score)
* Indicadores de uso e adoção da plataforma
* Taxa de renovação de clientes
O que oferecemos
* Oportunidade real de crescimento acelerado
* Participação nos resultados conforme performance
* Ambiente colaborativo, com liberdade para inovar
* Atuação em um setor estratégico e em expansão: turismo + tecnologia + finanças
Carga Horária de Trabalho
Segunda a quinta-feira: das 09h às 19h, com 1h de intervalo para almoço.
Sexta-feira: das 09h às 19h, com 2h de intervalo para almoço. #J-18808-Ljbffr