VAGA EXTERNA O Dafiti Group é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina ! Respiramos tecnologia para reinventar o nosso negócio com inteligência. Estamos buscando uma pessoa Analista de service desk - PCD, para fazer parte do time, com bastante energia, vontade de fazer acontecer e causar impacto para revolucionar o ecossistema da moda com a gente. Aqui na Dafiti, mais do que o conhecimento técnico, valorizamos espírito de equipe, abertura ao aprendizado, adaptabilidade aos movimentos da empresa e muita vontade de fazer as coisas acontecerem. Além disso valorizamos a liberdade das pessoas serem quem são de verdade. E é por isso que empoderar a autoexpressão de cada um dos nossos talentos faz parte da nossa cultura. No Dafiti Group, promovemos ambientes inclusivos e damos voz diariamente à diversidade existente na sociedade - em toda a sua pluralidade. Para nós, a representatividade de pessoas e ideias são a chave para revolucionar o ecossistema da moda com inteligência. Se interessou ? Vem com a gente \o/ A nossa área de Service Desk tem como objetivo centralizar e unir todas as necessidades da Dafiti em um único lugar, gerindo todo o apoio operacional aos nossos usuários internos e externos, registrando todas interações como forma de controle e monitoramento da nossa empresa. Atividades: - Ponto Único de Contato de TI. - Identificação e Registro de Falhas. - Gestão e Comunicação de Incidentes Críticos. - Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de TI. (incidentes, requisições, problemas, etc). Requisitos Mínimos: - Experiência com Service Desk. - Ensino Superior em Sistemas de Informação, Engenharia de Processos ou áreas correlatas (Completo ou Em andamento). - Processos (Conhecimento de Fluxo de incidentes, conhecimento de pedidos) & Qualidade. - Pacote Office ou Gsuite. - Disponibilidades de Horário e atuação aos finais de semana. Requisitos Desejáveis: - Conhecimentos em ITIL (Diferencial) - Certificação ITIL Foundation. E o que a Dafiti te oferece em troca ? - Salário compatível com o mercado; - Trabalho remoto Flexível; - Gympass | Acesso a academias de todo o país; - Auxílio alimentação; - Ajuda de custo home office; - Auxílio mobilidade; - 30% de desconto em todos os produtos nos app: Dafiti, Tricae e Kanui; - Assistência Médica e Odontológica Sulamérica; - Dr Dafiti | Programa de saúde e bem estar com atendimento médico 24h exclusivo para funcionários Dafiti Group com atendimento por telefone ou pelo app; - Day off de aniversário; - Dft Pause | Programa de pausas regulares; - Seguro de vida; - Dft Habla | Incentivo ao estudo de idiomas; - PPR | Participação nos lucros e resultados; dftech dafitigroup