Descrição do Cargo:
Estrutura de Atendimento Técnico
Gerenciar a estrutura de atendimento técnico relacionada aos serviços de tecnologia, garantindo o registro e acompanhamento eficiente de incidentes. Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes.
Metodologias de Controle de Projetos
Criar metodologias de controle de projetos para melhorar continuamente os processos operacionais. Implementar rotinas de PDCA para otimizar a entrega de serviços de alta qualidade.
Análise de Indicadores-Chave de Desempenho
Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Liderança da Equipe
Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.
Otimização de Custo Operacional
Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão eficaz de fornecedores externos.
Coordinated Projects
Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias, utilizando recursos internos ou terceirizados conforme necessário.