O que buscamos:
Profissional que atue com (Business Analyst Salesforce).
Responsabilidades:
Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas.
O Salesforce Business Analyst será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement.
Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente.
* Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders;
* Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional;
* Definir critérios de aceite claros e testáveis;
* Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce;
* Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud;
* Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots);
* Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento;
* Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos);
* Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias;
* Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective);
* Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio.
Requisitos:
* Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce;
* Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
* Experiência com Digital Engagement;
* Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário;
* Definição de critérios de aceite;
* Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos);
* Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).
Diferencial:
* Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento;
* Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center;
* Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant);
* Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório.
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
* Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
* Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
* Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
* Tenha habilidades de resolução de problemas;
* Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
* Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver – small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
* #ProudToBeGFT