Desenvolvedor(a) de Experiência do Cliente
O balconista de farmácia é um profissional responsável por atender ao cliente, realizar dispensação de medicamentos e orientar sobre o uso adequado de produtos farmacêuticos. Ele também oferece suporte na organização do ambiente da farmácia e garantir o cumprimento das normas de segurança e saúde.
Responsabilidades:
1. Atender nossos clientes com educação e passar profissionalismo absoluto, treinando a equipe para uma comunicação respeitosa e escuta ativa, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma imagem positiva da empresa.
2. Ter confiança no que fala e ter conhecimento sobre o produto que vende, participando de treinamentos regulares e estudando as características dos produtos, para transmitir credibilidade aos clientes e aumentar a satisfação.
3. Aggregar produtos no ato da venda, não sendo apenas um entregador, oferecendo recomendações personalizadas e apresentando produtos complementares, para aumentar o ticket médio e proporcionar uma experiência de compra mais completa.
4. Fazer prestação de serviço ao cliente, como a aplicação de injetáveis, garantindo que os procedimentos sejam realizados por profissionais capacitados e seguindo normas de segurança.
5. Retirar da seção os produtos com validade curta, fazer limpeza da seção, precificar os produtos. Repor e organizar as mercadorias, além de puxar a frente de gôndola, tornando os produtos mais atrativos.
6. Cuidar do estoque da loja realizando inventários regulares para garantir a disponibilidade de produtos.
7. Desempenhar funções de caixa conforme previamente estabelecido, operando o sistema de registro de vendas e processando pagamentos.
8. Falar sobre os benefícios dos manipulados, explicando detalhadamente as vantagens das formulações personalizadas e usando exemplos práticos.
9. Atender o telefone da empresa, não deixando o cliente esperando, de forma rápida e cortês, escutando atentamente suas necessidades.
10. Seguir corretamente os procedimentos de Farmácia Popular, PBM, medicamentos controlados e convênios.
11. Conferir e atualizar o cadastro dos clientes, realizando uma revisão sistemática dos dados e entrando em contato para confirmar informações.
12. Interpretar a receita e dispensar corretamente o medicamento, analisando detalhadamente a receita médica e verificando a dosagem.
13. Carimbar e preencher todas as receitas da drogaria e laboratório, utilizando carimbos específicos e preenchendo os campos necessários.
14. Auxiliar o farmacêutico/gerente no que for necessário, oferecendo suporte em tarefas administrativas.