Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!
Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.
Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!
São +80.000 terminais de autoatendimento;
+1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês;
+800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias;
e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!
Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.Hst.Com.Br
Buscamos uma pessoa Analista de Operações-Suporte (Junior) para se unir ao nosso Time de Operations para:
* Apoio na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica;
* Atendimento a tickets de clientes nacionais e internacionais;
* Monitoramento de ambientes por meio do Zabbix e Grafana;
* Participação dechamadas com clientes para troubleshooting de tickets, inicialmente acompanhado e evoluindo para condução própria conforme experiência;
* Participação dereuniões de treinamento e alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros;
* Abertura de demandas técnicas para os times internos;
* Apoio na instalação da solução e em atualizações de ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente;
* Registrar, atualizar e acompanhar tickets garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs;
* Manutenção da comunicação contínua com clientes durante o ciclo de vida do ticket, informando status, próximos passos e orientações;
* Atuação em suporte estendido 24x7 após período de experiência, conforme escala definida, incluindo atendimentos em finais de semana.
Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:
* Experiência de ao menos 1 ano (12 meses) atuando em suporte/operações com atendimento ao cliente externo (nacional ou internacional);
* Experiência anterior com atuação na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes;
* Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux;
* Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança;
* Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs;
* Disponibilidadepara suporte estendido (24x7) após o treinamento, incluindo escalas aos finais de semana;
* Disponibilidadede atuar presencialmente na sede 2 (duas) vezes por mês.
Será um grande diferencial se:
* Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;
* Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;
* Conhecimentos básicos de Scrum;
* Conhecimento ouvivência em monitoração de serviços;
* Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);
* Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;
* Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento.
O que oferecemos?
A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!
* Contratação em regime CLT;
* Atuação 100% Remota
* Horário flexível;
* Oportunidade decrescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;
* Temos programasde desenvolvimento destinado às novas lideranças;
* 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;
* Day-Off no mês do aniversário;
* Ajuda de Custo Home Office;
* Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;
* Participação nos Lucros e Resultados;
* WellHub (antigaGympass);
* Convênio médico;
* Convênio odontológico;
* Vale Alimentação/Refeição;
* Vale Transporteou estacionamento;
* Auxílio Creche;
* Seguro de Vida.
Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!
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