Consultor de Viagens - COORDENADOR Vaga: Coordenador(a) de Operações Turismo Objetivo da função Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados. ? Responsabilidades Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas) Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.) Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes Participar da definição e implantação de novas contas e processos Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services Hard Skills esperadas Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.) Excelente capacidade de comunicação e relacionamento Domínio de pacote Office (especialmente Excel) Soft Skills Desejadas Liderança humanizada Capacidade analítica e visão estratégica Organização e planejamento Proatividade e foco em resultado Inteligência emocional e resiliência Habilidade para resolução de conflitos Clareza na comunicação e influência positiva Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento! Local: Belo HorizonteHorário: Turno noturno com escalas aos fins de semana ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional. Modelo: Presencial Regime: CLT Salário inicial: Á combinar Plano de carreira estruturado Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution: ü Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios apenas 1% de desconto em folha) ü Vale transporte (desconto simbólico de 1%) ü Bônus por produtividade (Check Point) ü Day off no seu aniversário ü Ambiente de trabalho moderno e acolhedor ü Plataforma de gamificação (Peoplefy) ü Plano de saúde e odonto SulAmérica ü Wellhub (Gympass) ü Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub Se identificou? Envie seu currículo agora para: e venha transformar o turismo com a gente!