Responsabilidades
* Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center.
* Gerenciamento de performance financeira.
* Participação no processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho através do feedback aos funcionários.
* Reports para o cliente sobre as estratégias e resultados de modo a atender as especificações contratuais sem perda da qualidade.
* Contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e das áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center.
Conhecimentos
* Gestão de Operação de Call Center, Gestão de Resultados, Gestão de Pessoas, Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário).
* Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.
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