OverviewEspecialista de Relacionamento com Cliente (Retenção – Telefonia) – Grupo Atento – MadureiraResponsabilidadesAtendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do clienteArgumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do clienteGerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimentoMonitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelizaçãoFeedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestadoRequisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idadeTer Título de EleitorTer Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino)Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior)Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote officeBoa fluência verbal e poder de persuasãoHabilidade de negociação/argumentaçãoTer experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro empregoConhecimentos básicos em informática e digitaçãoDisponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone)Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento MadureiraDisponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento MadureiraHabilidades comportamentais (Soft Skills)Comunicação AssertivaFoco no clienteNegociação e argumentaçãoResiliênciaEmpatiaProatividadeGestão do TempoFlexibilidadePersuasãoHabilidades técnicas (Hard Skills)InformáticaSistemas integradosComunicação verbal e escrita
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