Descrição da Vaga
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Buscamos um profissional analítico para atuar em suporte técnico a clientes, com foco em resoluções eficientes e garantia de alinhamento de expectativas.
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* Atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas;
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* Análise técnica inicial, realizando triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
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* Condução de agendas e status reports, participando e conduzindo reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
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* Comunicação multinível, traduzindo informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
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* Documentação e base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
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* Atuação proativa, identificando padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
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Requisitos e Qualificações
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Requisitos Obrigatórios
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* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
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* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
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* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
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* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
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* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
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* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
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* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
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Requisitos Desejáveis
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* Inglês intermediário ou avançado;
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* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
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* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
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Parâmetros do Cargo
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* Título: Analista de Suporte Sênior;
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* Função: Atendimento Técnico a Clientes.
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