Overview
Prestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação.
Main responsibilities
* Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center.
* Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas.
* Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center.
* Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede.
* Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes.
* Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança.
* Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno.
Requirements and skills
* Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
* Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center.
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS, pacote Office e software de e-mail.
* Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
* Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.
Additional information
Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 10h00 as 19h00 - Híbrido (Vila Olímpia)
*Plantão de Sábado (08h às 17h) 1x por mês, com direito a troca da folga no dia da semana seguinte.
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.
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