**Solução de Suporte a Cliente em Plataforma Cloud**
Acompanhe nossa jornada em busca de profissionais altamente qualificados para implementar, gerenciar e otimizar soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud. Nossa equipe está à procura de alguém que possa contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações e transformar a experiência do cliente.
**Responsabilidades:**
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e criar soluções inovadoras e escaláveis para os clientes;
* Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
**Requisitos:**
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
* Mandatório inglês avançado.
**Diferenciais:**
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
**Vantagens:**
Nossas vantagens incluem vale alimentação ou vale refeição, desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, academia Stefanini, mentoring, auxílio creche, clube de vantagens para consultas e exames, assistência médica, assistência odontológica e muito mais.
**Outras Informações:**
Atuamos em home office em horário comercial e estamos sempre procurando por pessoas talentosas para juntar à nossa equipe.